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常見問題
呼和浩特市源禮匯商貿有限公司 / 2013-02-21
支付常見問題
1、問:新業禮品怎么支付,有幾種方式?
答:(1)貨到付款

貨到時支持使用現金支付和支票支付或者支付寶支付,請在訂購過程中選擇你所希望使用的支付方式。

答:(2)匯款方式
銀行電匯

答:(3)在線支付
1、匯款支付

中國工商銀行,中國建設銀行,招商銀行,中國農業銀行,交通銀行,深圳發展銀行,興業銀行,民生銀行,北京銀行。

問:網上支付平臺有哪些?

答:支付寶,財付通,快錢。

問:1、進行網上在線支付時,應該選擇哪個支付平臺?

答:新業禮品目前有以下支付平臺可供選擇:

(1)工商銀行網上銀行支付平臺,支持工商銀行銀行卡網上在線支付

(2)招商銀行網上銀行支付平臺,支持招商銀行銀行卡網上在線支付

(3)建設銀行網上銀行支付平臺,支持建設銀行銀行卡網上在線支付

(4)中國銀行網上銀行支付平臺,支持建設銀行銀行卡網上在線支付

(5)農業網上銀行支付平臺,支持廣東發展銀行銀行卡網上在線支付

(6)交通銀行網上銀行支付平臺,支持廣東發展銀行銀行卡網上在線支付

(7)廣東發展銀行網上銀行支付平臺,支持廣東發展銀行銀行卡網上在線支付

(8)支付寶支付平臺,關于支付寶的支付幫助請查看

(9)財付通支付平臺,關于財付通的支付幫助請查看

(10)快錢99Bill支付平臺,關于快錢支付平臺的支付幫助請查看請查看  

 

問:進行網上在線支付前,銀行卡需要辦理開通手續嗎?

 

答:在進行網上支付前,您需要現在網上或者銀行柜臺進行銀行卡的開通。

 

 

銀行名稱 銀行服務熱線 網上開通 說明
中國銀行 95566 需柜臺辦理  
中國工商銀行 95588 點此直接在網上開通>> 開通工行網上支付功能請先到銀行柜臺申請電子銀行口令卡或U盾
中國建設銀行 95533 點此直接在網上開通>> 借記卡和準貸記卡(不含存折)需要到銀行進行簽約
中國農業銀行 95599 點此直接在網上開通>>  
招商銀行 95555 點此直接在網上開通>> 電話開通網銀,需柜臺辦理
廣東發展銀行 95508 點此直接在網上開通>> 網上直接開通僅限于信用卡,借記卡和存折需要到銀行簽署轉賬協議才能開通
交通銀行 95559 需柜臺辦理  

 

問:銀行支付有限額要求嗎?

答:為了保證在線支付的安全性,銀行會對商戶或銀行卡用戶的支付限額進行限制。請參閱各銀行支付幫助。目前各銀行對于網上在線支付都有一定金額的限額,由于各銀行的限額標準不一致,并且會隨政策進行調整,所以在此不做具體說明,建議您在銀行辦理網上在線支付申請時,問明限額標準,或撥打您的銀行卡發卡銀行熱線電話咨詢。

問:哪些原因會造成支付不成功?

(1)所持銀行卡不在該銀行支持的地域范圍之內;(請更換銀行卡支付)

(2)銀行卡尚未開通網上支付功能;(請您按照各銀行的開通方式及時開通)

(3)銀行卡已過期、作廢、掛失;(請到銀行柜臺重新辦理)

(4)銀行卡內余額不足;(請及時充值)

(5)輸入銀行卡號、密碼或證件號不符;(請重新輸入正確的卡號或密碼。如您忘記了密碼,請及時攜帶銀行卡和本人的有效證件到銀行柜臺辦理密碼重置手續。)

(6)銀行系統數據傳輸出現異常(請稍后再試)

(7)超過銀行支付限額(請撥打銀行客戶服務熱線咨詢如何提高支付限額)

問:當訂單在助人商城上生成并選定網上在線支付平臺后,有時會出現一些諸如鏈接速度慢或根本無法進行鏈接、重復支付、不能輸入銀行卡密碼等問題,這是什么原因?

答:當選擇(點擊)網上在線支付平臺后,您已離開了福禮業(www.vumvie.icu)的網絡。出現上述問題的原因可能與支付平臺或其支持的發卡銀行網絡有關,或與您計算機所在的網絡或您的計算機自身設置有關。

建議您與所選的網上支付平臺的客服聯系。

問:如何知道網上在線支付是否成功?

一般情況下,每筆網上在線支付處理成功后,發卡銀行會有“支付成功”的相關字樣進行提示。

答:進行網上在線支付后,由于某種原因未能看到“支付成功”字樣,此時如何知道網上在線支付是否成功?

進行網上在線支付后,可能在已經支付成功的情況下,由于客戶支付時網絡連接有問題,未能看到“支付成功”的提示。這種情況下,您有以下兩種方式可以查詢:

(1)登錄發卡銀行網站,查詢自己帳戶中心的交易明細,確定是否被成功扣款。(如果支付金額超過1000,有可能在第二個工作日才能看到交易記錄)

(2)聯系您所選擇的支付平臺的客服電話進行查詢。

問:完成網上在線支付后,由于某種原因客戶要求退款的,退款的流程是怎樣的?

答:一般情況下,由于某種原因客戶要求的退款,會退回到客戶在弘農農業注冊的帳戶里,可用于下次的購物支付帳戶。還可以根據客戶的特殊要求,根據支付來路會退回到客戶的銀行帳戶中,詳細如下:
 

 

支付方式 退款方式
銀行卡網上在線支付 直接退回您當時支付的銀行卡帳戶
網上支付平臺(包括支付寶、財付通、快錢99Bill) 銀行轉賬退款(只支持退到借記卡,不支持退信用卡)(其中快錢99Bill可以支持直接退到用戶的快錢賬戶里。)
銀行電匯 銀行轉賬退款(只支持退到借記卡,不支持退信用卡)

 

一般情況下,您會在5個工作日內收到新業禮品的退款。由于部分銀行轉賬時間較長,可能會超過這個時間。

問:如果采用銀行電匯的方式支付貨款,助人多久會收到貨款?

助人的收款時間以收到銀行回單的時間為準。一般情況下,客戶辦理銀行電匯后3-5個工作日,助人會收到貨款安排發貨。

特別提醒:若您是在銀行的柜臺進行現金匯款(即非銀行卡轉賬),銀行不會提供回單,所以需要您在匯款后及時將回單傳真或者掃描后郵件發給我們(請寫明訂單號)。

傳真:0471-3967400 

12、客戶在助人下訂單后一直未付款,訂單將保留多長時間?

(1)網上支付:2*24小時

(2)銀行電匯:3*24

物流常見問題
問:各種庫存狀態是什么意思?下單多久后可以發貨?

答:現貨: 庫存有貨,下單后會盡快發貨,您可以立即下單;

    配貨: 商品正在內部配貨,一般1-2天有貨,您可立即下單;
 
    預訂: 商品正在備貨,一般下單后1-6天可發貨,您可立即下單;
 
    無貨: 商品已售完,相應物流中心覆蓋地區內的用戶不能下單購買。

問:無貨商品什么時候能到貨?

答:無貨商品的到貨時間根據配貨情況而不同,無法準確估計,但您可以使用“到貨通知”功能,一旦商品有貨,我們會通過電子郵件等方式通知您。

問:上門提貨、貨到付款支持刷卡嗎? 周末可以自提嗎?


答:新業禮品目前僅開通北京五環以內貨到付款,您可使用現金、支票當面付款收貨,詳見貨到到付款說明>>


問:下單時可以指定送貨時間嗎?

答:新業禮品全部自提點均支持現金及刷卡支付,絕大部分貨到付款地區支持現金及刷卡支付,詳見具體具體支付形式>>

新業禮品自提點營業時間一律為:周一至周五,09:00 - 18:00(節假日正常休息)


問:商品包裝問題?

答:我司所發送商品均由專人進行打包,商品在未簽收前都由我司負責,如在收到商品時發現包裝有破損或是其它方面問題,請直接致電我司客服0471-2324297,客服人員會幫您解決。

 

售后常見問題

問:下單后,我能做什么?

答:如果是在線支付方式,請您盡快完成付款,待付款被確認后我們會立即為您發貨,如果選擇自提或貨到付款,您可以進入“會員中心”,在“訂單列表”中找到您的訂單,然后可隨時查看訂單處理狀態,做好收貨或者上門自提的準備.在您成功購物后,您還可以發表商品評價,向其他用戶分享商品使用心得。

問:收貨時發現問題可以拒收嗎?

答:在簽收貨物時如發現貨物有損壞,請直接拒收退回我公司,相關人員將為您重新安排發貨。

問:如果我剛剛下單商品就降價了,能給我補償嗎?

答:新業禮品的商品價格隨市場價格的波動每日都會有漲價、降價或者優惠等變化。如果下完訂單后價格發生了變化,可到“我的訂單”自主申請價格保護,詳見價保說明>>

問:如何將退款打回銀行卡?

答:在投訴中心留言相關信息,如銀行卡的開戶行(詳細到支行)、開戶姓名、卡號,相關人員會為您處理,退款周期視您的貨物是否發出而定,如果貨物未出庫發出,退款會在三個工作日內完成;如果貨物已發出,則需貨物返回我司物流中心后為您辦理退款。


  如果還有疑問請直接致電:0471-3967400

 

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